לפתוח עשרים טאבים כדי להשוות מחירים זה סיוט מוכר לכל קונה ברשת. עבור מי שמנהל חנות מקוונת, הטאבים האלה הם דווקא המקום שבו מתרחש הקסם: המיתוג שלכם, המבצעים המיוחדים, והאפשרות להציע מוצר משלים רגע לפני המעבר לקופה. עכשיו, גוגל רוצה לקצר את הדרך הזאת ולרכז את כל הרכישות במקום אחד. בסוף השבוע חשפה גוגל את Universal Cart, פיצ'ר שנועד לאסוף פריטים ממספר חנויות במקביל ישירות מתוך תוצאות החיפוש ומאפליקציית ג'מיני, כפי שהוצג במקור בכנס Google I/O בחודש מאי האחרון.
מי שמוכר מוצרים לקהל בארצות הברית עשוי לחשוב שצריך להזעיק מתכנתים ולהטמיע תמיכה במערכת כדי לא להפסיד לקוחות, אבל אין בכך צורך כרגע.
עם זאת, הבנת המנגנון מאחורי הקלעים חושפת פשרות מהותיות שנדרשות ממי שבוחר להיכנס אליו במלוא העוצמה.
שני מסלולים, אותה עגלה
המערכת החדשה פועלת בשני מודלים תפעוליים שונים לגמרי. המסלול הראשון הוא מודל הפניה והעברת עגלה. גוגל מאפשרת למשתמש לצבור מוצרים מכל רחבי הרשת בעגלה אחת, וכאשר הוא מחליט לרכוש, העגלה מועברת לאתר שלכם להשלמת הרכישה בקופה הרגילה. העברת עגלה שכזו דורשת אינטגרציה טכנית מול ה-API של הפרוטוקול, בעוד סליקת העסקה בפועל מתבצעת כולה במערכת שלכם. הלקוח מסיים את התהליך אצלכם, ואתם שומרים על חוויית הקנייה המקורית.
המסלול השני שונה מהותית. הוא מבוסס על Universal Commerce Protocol, או UCP, פרוטוקול ייעודי שפיתחה גוגל עבור מסחר מבוסס סוכנים. במסלול זה, חנויות שתומכות בפרוטוקול מאפשרות ללקוח להשלים את כל הרכישה ישירות מתוך הממשק של גוגל באמצעות Google Pay, מבלי לבקר באתר עצמו אפילו פעם אחת. שותפות גדולות כמו וולמארט, טארגט, ספורה, נייקי וחנויות נבחרות בפלטפורמת Shopify כבר הצטרפו להסדר הזה.
במסלול ה-UCP גוגל מרכזת את חוויית התשלום והסנכרון, גם אם הסוחר נשאר המוכר הרשמי של העסקה. מדובר בוויתור מוחלט על נקודות מגע קריטיות עם הלקוח.
הקופונים שלכם כבר בפנים
הכוח המניע מאחורי העגלה אינו רק ממשק נוח, אלא מאגר Shopping Graph של גוגל, המונה יותר מ-60 מיליארד רשומות מוצרים שמתעדכנות באופן רציף. המאגר הזה מאפשר לגוגל לנטר שינויי מחירים בזמן אמת, לשלוח התראות כשהמחיר יורד, ולעדכן לקוחות כאשר פריט שרצו ואזל חוזר למלאי.
אבל כאן מסתתרת נקודה רגישה במיוחד עבור שולי הרווח שלכם: גוגל משלבת בעגלה מנגנון אוטומטי לאיתור קופונים והנחות, בדומה לתוספי דפדפן מוכרים כמו Honey. בנוסף, המערכת סורקת את כרטיסי האשראי ששמורים ב-Google Wallet של המשתמש ומצליבה אותם מול הטבות קיימות. המשמעות היא שקופונים שנועדו לקמפיין ספציפי או מועדון לקוחות עלולים להישלף ולהיות מיושמים באופן אוטומטי במעמד הקנייה, מבלי שתהיה לכם שליטה על קהל היעד שמקבל אותם.
תמיכה מלאה או הפניה פשוטה
עבור סוחרים עצמאיים, ההבדל בין הטמעת UCP לבין הישארות במסלול ההפניה הוא תהומי. תמיכה ישירה ב-UCP עשויה להעלות את יחסי ההמרה בקרב קהל אמריקאי שמעדיף קנייה בלחיצה אחת בלי להזין פרטי כתובת ואשראי מחדש. עם זאת, המחיר העסקי ברור: איבוד היכולת לבצע Upsell בעגלה, אובדן השליטה על תצוגת המותג, ותלות מלאה בהחלטות התצוגה של גוגל.
גם סוגיית האחריות נשארת חד-צדדית. לפי ההודעה, למרות שהתשלום מתבצע מתוך העגלה האחודה, מי שמכר את המוצר בפועל נושא באחריות המלאה לשירות הלקוחות, עיכובי אספקה ומוצרים פגומים. אם לקוח רכש בעגלה אחת פריטים משלוש חנויות שונות, גוגל מספקת את פלטפורמת התשלום, אך הטיפול בהחזרות ובשילוח נשאר כולו על הכתפיים שלכם.
סוגיה מהותית נוספת שנותרה פתוחה היא שריין המלאי. הוספת פריט לעגלת גוגל במסלול ההפניה אינה משריינת את המוצר במערכת שלכם, וסנכרון חד-כיווני עלול להוביל למצב שבו לקוח מנסה לרכוש פריט שכבר אזל במחסן בפועל.
| מאפיין | מסלול UCP ותשלום ישיר | מסלול הפניה חיצונית |
|---|---|---|
| אינטגרציה ושינוי קוד | מימוש UCP מלא עבור עגלה ותשלום | מימוש Cart API להעברת העגלה לאתר |
| ביצוע התשלום בפועל | מתוך ממשק גוגל באמצעות Google Pay | בקופה המקורית של אתר החנות |
| שליטה במיתוג ובקופונים | שליטה מוגבלת, החלת קופונים והטבות ארנק | שליטה מלאה של בעל החנות |
| אחריות שירות לקוחות והחזרות | הסוחר בלבד | הסוחר בלבד |
הזווית המקומית ומה לעשות עכשיו
עבור חנויות שמוכרות בישראל בלבד בשקלים, אין כרגע שום סיבה לדאגה. המערכת הושקה בארצות הברית עם פריסה מתוכננת לשווקים בינלאומיים נבחרים, אך היא אינה תומכת בעברית או בשקלים, וגוגל לא מסרה לוח זמנים להשקה בישראל או שיתופי פעולה עם ספקים מקומיים. שום פעולת פיתוח אינה נדרשת מכם היום.
אם אתם מפעילים חנות המוכרת ללקוחות בארצות הברית דרך פלטפורמת Shopify, כדאי לעקוב אחרי הפריסה של UCP במערכת הניהול שלכם. עם זאת, לא הייתי ממהר להפעיל סגירת עסקאות ישירה בגוגל לפני שתבדקו את השפעת סריקת הקופונים האוטומטית על שולי הרווח של המוצרים שלכם. לפעמים עדיף שהלקוח יעבור דרך החנות שלכם, גם אם זה דורש ממנו עוד קליק אחד.
בינתיים, הכפתור הישיר עדיין שמור בעיקר לרשתות הענק.
מקורות
- גוגל חושפת "עגלת קניות אוניברסלית" שתחסוך לכם כסף ו-30 טאבים פתוחיםhttps://www.geektime.co.il/google-universal-cart-launch/
- Honeyhttps://www.geektime.co.il/is-honey-a-scam/
הידיעה נכתבה מהמקורות שלמעלה בתאריך הפרסום, וכל טענה בה נבדקה מולם. מצאתם טעות? כתבו.